2013-05-19

EVGA Corporation [アメリカ] パソコンパーツ ゲーム 輸入代行

PC、ゲーム関連、パーツが人気商品のショップ。


商品によっては入手に困難になる。
メーカー独自のオンラインショップでは在庫切れ商品の入荷通知メール設定可能な所があるので、そちらも利用したい。
問い合わせ及び回答はメールでの対応でしたが親切でした。


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2013-03-06

問い合わせをしたのに返事が来ない

1週間以内に返信がない場合は電話でお問合せいただくかメールの再送をお願いします。
お電話の場合は留守番電話にメッセージを残してください。
メールを再送される場合は以下の点について確認をしてください。
 
1.メールアドレスの入力間違い
2.携帯電話会社のメールでパソコンメールなどを拒否設定をしている
3.スパムメール(迷惑メール)フィルターの誤判定

スパムフィルターは専用のソフト、ウイルス対策ソフトなどに付属、メールアドレスを提供しているプロバイダーが提供している物等があります。
誤判定によって正常なメールが迷惑メールとして処理されてしまうことがあるようです。
迷惑メールを削除してしまうソフトもありますが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますのでメールソフトの迷惑メールフォルダを確認してみてください。

GoogleのGmailのように、ウエブメールとメールソフトで併用できるシステムの場合は、メールソフトで受信を行っていてもウエブメールの迷惑メールフォルダは受信しません。ウエブメールにログインして迷惑メールフォルダをご確認ください。

・自動削除設定を変更する方法などは、ソフトのマニュアルか提供プロバイダーにてご確認下さい。

・スパムメールの確認は充分気をつけて行ってください。
詐欺メールを開いてしまい被害が出ても当社では責任を負うことはできません。

上記の点をご確認頂き、対策が取れましたら改めてお問合せをお願いいたします。
上記のケースに当てはまらない場合はメールシステムの不具合が考えられます。
お手数ですが電話でお問合せください。

注)営業日=日本及び現地の土・日・祝祭日、当社指定休日を除く日を営業日とし、17時以降に届いたメールは翌日扱いとさせて頂きます。


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2013-03-05

見積が届かない、納期をすぎても連絡が無い

■ 見積りが届かない場合
正式見積依頼後10営業日をすぎても連絡がない場合は弊社までお問合せ下さい。
お問合せ前に以下の点について確認をお願いいたします。

・弊社から送信したメールが迷惑メールフィルタの誤判定で削除されたり、専用フォルダに振り分けられている可能性があります
ウエブメールとメールソフトで共用できるメールアドレス(googleなど)はウエブメールの迷惑メールフォルダに誤判定されたメールが残っていることがありますのでウエブの方でご確認ください。

・誤判定されないように当社ドメインを安全なアドレスとして登録してください。
設定方法は迷惑メールフィルタの提供元にお尋ね下さい。

・迷惑メールフィルタはウイルス対策ソフトに付属していたり、メールアドレスの提供元がメールサーバーに設置しているケースがあります。

・添付ファイルによって受信できないメールサーバーやメールソフトもあるようです。
PDF、JPEG、GIF、Word、Excelファイルを添付させていただく事がありますのでメールアドレスの提供元やメールソフトのマニュアル等でご確認下さい。

・携帯電話会社のアドレスでドメイン指定を行っている場合は弊社ドメインを受信可能アドレスに追加してください。

・初回問合せメールを頂いた後に対応の可否と通販法に基づくリスク説明等を記載したメールを返信しております。
このメールに対してお客様より返信をいただいた後に見積作業を開始しております。
返信を頂いていない場合は作業が開始されておりません。

注)営業日=日本及び現地の土・日・祝祭日、当社指定休日を除く日を営業日とし、17時以降に届いたメールは翌日扱いとさせて頂きます。

■ 納期を過ぎても連絡が無い場合
現地スタッフ受取り予定をお知らせしている場合は予定日の翌々営業日(現地時間)までに、直送の場合は発送予定日の翌々営業日(現地時間)までにご連絡を差し上げています。

メールが届いていない場合はメールシステムのトラブルも考えられますので、お手数ですが弊社担当までご連絡ください。

スパムメールの誤判定等の可能性もありますのでFAQ「<a href="http://yunyu.sgy.co.jp/article/404281704.html" target="_blank">問合せをしたのに返事が来ない</a>」の項目もご覧下さい。

FAXの場合は返信にお時間をいただくことがございます。


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2013-03-04

送料を支払っているのに配達時に請求された。

輸入通関時に関税や消費税などの輸入諸税及び通関手数料が発生することがあります。
輸入諸税等が発生した際には運送会社より請求がありますので指示に従い支払いを行ってください。

一部運送会社では輸入諸税を「着払い伝票」で処理しているようです。
不慣れなドライバーなどが送料着払いや代引きの荷物であるような間違った案内をしてしまうようですが、明細には関税や内国消費税などの記載がありますので明細をご確認ください。
明細確認できず不安が残るような場合には受取を保留にし弊社にご連絡ください。


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2013-03-03

差額が発生した場合はどうなりますか?

差額が発生した場合、追加請求もしくは返金となります。
企業・小売店の場合はお取引条件によって異なります。

■ 不足した場合
送料見積は販売店の情報を元に行なっていますが、情報が間違っていたり梱包の関係で実際の送料が見積もりよりも高くなってしまうことがあります。
また、価格変更が頻繁に行なわれる商品もあり商品金額に差額が発生することもあります。
現地スタッフが商品を受け取り、差額の発生を確認した場合は発送前にお客様にご連絡いたします。
追加分の入金確認後に商品を発送させていただきます。

■ 安くなった場合
送料や商品が安くなり500円以上の差額が発生した場合はご本人様名義の口座(日本国内の口座に限る)に返金させていただきます。
*返金の際には振込手数料を差し引いて送金いたします。
*三ヶ月以内に再度ご利用を予定されている場合は次回相殺も可能ですのでご相談ください。
*ご依頼者様の本人名義口座への送金以外での返金は対応いたしかねます。

■ 業務輸入・仕入れなどの輸入代行の場合
お取引条件によって異なります。

■ 在庫切れの場合
在庫切れなどで買付できなくなってしまった場合はご本人様名義の口座に返金いたします。
*必要経費が掛かっている場合は実費を差引かせていただきます。


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2013-03-02

Paypalでのお支払について

Paypalを通してクレジットカードでお支払いただく事が可能です。
お支払いにPaypalを希望される場合はお問合せ時にお知らせ下さい。
*お支払い通貨は日本円のみです。
*Paypalに関する手数料はお客様のご負担となります。

注意:Paypalを通したお支払の場合、クレジットカードへの請求元はPaypalとなり、Paypalとの間で起きた問題に関しては当社は関与する事ができません。




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2013-03-01

クレジットカードは使えますか?

Paypalを通してお支払いただくことでクレジットカードをご利用いただけます。



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