輸入代行とパソコンサポートのスガヤ (Sugaya Limited)

2013年03月06日

問い合わせをしたのに返事が来ない

1週間以内に返信がない場合は電話でお問合せいただくかメールの再送をお願いします。
メールを再送される場合は以下の点について確認をしてください。
 
1.メールアドレスの入力間違い
2.携帯電話のメールでパソコンメールなどを拒否設定をしている
3.スパムメール(迷惑メール)フィルターの誤判定

スパムフィルターは専用のソフト、ウイルス対策ソフトなどに付属、メールアドレスを提供しているプロバイダーが提供している物等があります。
誤判定によって正常なメールが迷惑メールとして処理されてしまうことがあるようです。
迷惑メールを削除してしまうソフトもありますが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますのでメールソフトの迷惑メールフォルダを確認してみてください。

GoogleのGmailのように、ウエブメールとメールソフトで併用できるシステムの場合は、メールソフトで受信を行っていてもウエブメールの迷惑メールフォルダは受信しません。ウエブメールにログインして迷惑メールフォルダをご確認ください。

・自動削除設定を変更する方法などは、ソフトのマニュアルか提供プロバイダーにてご確認下さい。

・スパムメールの確認は充分気をつけて行ってください。
本当のスパムメールを開いてしまい被害が出ても当社では責任を負うことはできません。

上記の点をご確認頂き、対策が取れましたら改めてお問合せをお願いいたします。
上記のケースに当てはまらない場合はメールシステムの不具合が考えられます。
お手数ですが電話でお問合せください。

注)営業日=日本及び現地の土・日・祝祭日、当社指定休日を除く日を営業日とし、17時以降に届いたメールは翌日扱いとさせて頂きます。

■ スパムメールと誤判定されてしまう場合の設定方法へのリンクをいくつか記載いたします。

Gmail
正当なメールに迷惑メールのマークが付けられます
http://mail.google.com/support/bin/answer.py?answer=9008&topic=12852


Yahoo!メール
[迷惑メール]フォルダに振り分けられたくないメールがある
http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/47921/p/622


NTTドコモ
受信・拒否設定
http://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/


Softbank
メール設定
http://www.softbank.jp/mobile/service/mail/


au
メールサービス
http://www.au.kddi.com/mobile/service/mail/

迷惑メールについて
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/

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2013年03月05日

見積が届かない、納期をすぎても連絡が無い

■ 見積りが届かない場合
正式なお見積りのご依頼後10営業日をすぎても連絡がない場合は弊社までお問合せ下さい。
お問合せ前に以下の点について確認をお願いいたします。

・弊社から送信したメールが迷惑メールフィルタの誤判定で削除されたり、専用フォルダに振り分けられている可能性があります
ウエブメールとメールソフトで共用できるメールアドレス(Yahoo、google、Niftyなど)はウエブメールの迷惑メールフォルダに誤判定されたメールが残っている可能性があります。

・誤判定されないように当社ドメインを安全なアドレスとして登録してください。
設定方法は迷惑メールフィルタの提供元にお尋ね下さい。

・迷惑メールフィルタはウイルス対策ソフトに付属していたり、メールアドレスの提供元がメールサーバーに設置しているケースがあります。

・添付ファイルによって受信できないメールサーバーやメールソフトもあるようです。
PDF、JPEG、GIF、Word、Excelファイルを添付させていただく事がありますのでメールアドレスの提供元やメールソフトのマニュアル等でご確認下さい。

・携帯電話のアドレスでドメイン指定を行っている場合は弊社ドメインを受信可能アドレスに追加してください。

・初回問合せメールを頂いた後に対応の可否と通販法に基づくリスク説明等を記載したメールを返信しております。
このメールに対してお客様より返信をいただいた後に見積作業を開始しております。
返信を頂いていない場合は作業が開始されておりません。

注)営業日=日本及び現地の土・日・祝祭日、当社指定休日を除く日を営業日とし、17時以降に届いたメールは翌日扱いとさせて頂きます。

■ 納期を過ぎても連絡が無い場合
現地スタッフ受取り予定をお知らせしている場合は予定日の翌々営業日(現地時間)までに、
直送の場合は発送予定日の翌々営業日(現地時間)までにご連絡を差し上げています。

メールが届いていない場合はメールシステムのトラブルも考えられますので、お手数ですが連絡をお願いいたします。
スパムメールの誤判定等の可能性もありますのでFAQ「問合せをしたのに返事が来ない」の項目もご覧下さい。

見積や納期連絡などの未着やご不明点は電話やFAXでお問合せいただいてもかまいません。
FAXの場合は返信にお時間をいただくことがございます。

ラベル:FAQ
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2013年03月04日

送料を支払っているのに配達時に請求された。

輸入通関時に関税などの輸入諸税が発生することがあります。
輸入諸税が発生した場合は配達時に運送会社より請求がありますので指示に従い支払いを行ってください。

業務輸入で輸入諸税が弊社立替払いになっている場合は「Sugaya Limitedにて輸入諸税を支払うことになっている」旨を伝えていただき受取を保留にしてください。
同時に弊社にも連絡をお願いいたします。

*一部運送会社では輸入諸税を「着払い伝票」で処理しているようです。
不慣れなドライバーなどが間違った案内をしてしまうようですが、明細には関税や内国消費税などの輸入諸税の記載がありますので明細をご確認ください。
明細確認できず不安が残るような場合には受取を保留にし弊社にご連絡ください。



ラベル:FAQ
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